franquicia nacex
NACEX presenta un balance de su desempeño en los ámbitos social, laboral y medioambiental durante el ejercicio 2024-2025 en su Memoria de Sostenibilidad 2025, coincidiendo con la celebración de su 30 aniversario.
El informe se integra en el reporte de gestión consolidado de Logista y refleja el esfuerzo de la compañía por brindar un servicio de elevada calidad mediante la mejora constante, la incorporación de tecnologías innovadoras y el seguimiento continuo de la satisfacción de sus clientes.
Manuel Orihuela, director general de la franquicia NACEX, señala: “La nueva Memoria de Sostenibilidad evidencia el camino que estamos siguiendo para desarrollar nuestra actividad de manera responsable y en consonancia con nuestros valores. Compartirla nos permite ofrecer una visión transparente y accesible de nuestra forma de trabajar y de los compromisos que asumimos con las personas y el entorno”.
Resultados
En el área de atención al cliente, durante el ejercicio 2024-2025, el VoiceBot —la línea de atención gratuita— logró disminuir la tasa de abandono en un 12,32%, a pesar de que el volumen de llamadas se incrementó en un 72,21%. Asimismo, en ese mismo periodo, el ChatBot integrado en la web corporativa resolvió de forma autónoma el 70% de las consultas recibidas.
La compañía promovió un entorno laboral seguro, inclusivo y en continua transformación para sus colaboradores. Como parte de Logista, ha incorporado la conciliación entre vida laboral y personal, la diversidad y la igualdad de oportunidades dentro de su estrategia de Recursos Humanos. Además, fomenta el desarrollo continuo de empleados y franquiciados a través de programas formativos adaptados a cada perfil.
En materia ambiental, y con el objetivo de reducir el impacto de su actividad, la empresa disminuyó un 7,5% su huella de carbono por expedición respecto al periodo anterior, en línea con su estrategia y con la implicación de toda su red de franquicias. Han sido determinantes iniciativas como el programa de ayudas para la electrificación de la flota Eco Mobility y la ampliación de la franquicia de transporte NACEX.shop, que ya supera los 4.000 puntos de conveniencia en España y Portugal.
Además, la compañía aplica criterios de ecodiseño, impulsa prácticas de economía circular y mantiene una política de compras responsables. También desarrolla acciones para mejorar la eficiencia energética de sus instalaciones, como la monitorización de consumos, la sustitución de luminarias, el refuerzo del aislamiento y la actualización de los sistemas HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado). En esta línea, ha establecido como requisito interno que todas las nuevas instalaciones cuenten con la certificación LEED Gold.
De forma paralela, en 2025 y a través de Logista, la empresa obtuvo la medalla de plata de EcoVadis, que avala su desempeño en sostenibilidad en ámbitos como el medio ambiente, las prácticas laborales, los derechos humanos, la ética y las compras sostenibles.
Salud e investigación médica
Por último, el documento recoge las alianzas estratégicas establecidas con organizaciones y eventos vinculados a la promoción de la salud y la investigación médica, el apoyo a colectivos vulnerables y el impulso de la cultura y el deporte. Estas colaboraciones abarcan desde iniciativas consolidadas como el Desafío NACEX o los acuerdos con ASDENT, FEM, FEDER, la Fundación Josep Carreras y Casa Ronald McDonald, hasta proyectos más recientes como la Hexagon Cup, el RNA Padel Tour y Women Padel Oysho, entre otros.
Orihuela concluye: “La Memoria de Sostenibilidad 2025 no es únicamente un ejercicio de transparencia, sino también una herramienta para seguir progresando y perfeccionando nuestro desempeño. Nuestro propósito es continuar desarrollando un modelo de negocio sólido, responsable y alineado con las expectativas de clientes, colaboradores y de la sociedad en general”.
