Correos Express presenta la tercera edición de su informe anual “Tendencias e-commerce 2025-2026”, un estudio que examina la evolución de las tiendas online en España desde una óptica logística, elaborado a partir de entrevistas a consumidores y compañías del sector.
El documento evidencia la consolidación de las compras en línea como un hábito habitual, ya que un 34% de los encuestados afirma adquirir productos entre dos y tres veces al mes, y destaca el crecimiento de las opciones de entrega alternativas al domicilio, como los puntos de recogida y las taquillas inteligentes. Asimismo, subraya la importancia creciente de la sostenibilidad, la personalización y la transparencia a lo largo de todo el proceso de compra.
Como elemento novedoso, el estudio incluye un análisis detallado del modelo C2C, impulsado por la expansión de las plataformas de compraventa de segunda mano y el desarrollo de la economía circular. Según sus conclusiones, factores como el precio, la comodidad y la diversidad de oferta son los principales impulsores de este tipo de operaciones, aunque persisten desafíos relacionados con la confianza del consumidor y la seguridad en los pagos.
El informe también revela que el 68,1% de los compradores prefiere recibir sus pedidos en su domicilio, aunque el porcentaje de quienes optan por un punto de recogida ha aumentado hasta el 35,9%. Además, confirma que las páginas web continúan siendo el canal más utilizado para realizar compras online, mientras que las aplicaciones móviles y las redes sociales ganan terreno como plataformas de adquisición.
Otro aspecto esencial es la sostenibilidad, que se consolida como una prioridad transversal: la logística inversa, el uso de embalajes reciclables y el respeto al medio ambiente influyen cada vez más en las decisiones de los compradores. Del mismo modo, los consumidores valoran de forma especial el seguimiento en tiempo real, la flexibilidad en la entrega y la atención al cliente, considerándolos elementos diferenciales en los servicios de mensajería urgente.
Con este estudio, Correos Express y el Grupo Correos fortalecen su papel como referentes logísticos en el e-commerce español. Tal y como afirma María Gema González Puyol, directora comercial de Correos Express, “escuchar al cliente es el primer paso para mejorar. Este estudio nos permite anticiparnos a las tendencias y adaptar nuestras soluciones logísticas a las nuevas exigencias del mercado, apostando por la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa”.
